誰でもコミュニケーション上手になれる簡単な極意

コミュニケーションは「後出し」でうまくいく

コミュニケーション総合研究所代表理事の松橋良紀さん。そんな松橋さんに「コミュニケーションの極意」についてお話しいただくこのコーナー。第26回目は「コミュニケーションにおける『後出し』とは？」についてです。

ジャンケンで必ず勝つ方法をご存じでしょうか？

人の心理をついて繰り出す手を考える？

答えはノーです。

もっとも確実に勝つ方法は、後出しです。

相手がパーを出したのを確認してからチョキを出す。

相手がチョキを出したら、グーを出す。

相手がグーを出したら、パーを出す。

当たり前ですが、そうすれば、絶対に勝てます。

でも、「後出し」はやってはいけませんよね。「普通のジャンケン」に限っていえば。

ところが、交渉事や周りの人との会話では、「後出し」は多数のメリットをもたらします。
先に出して負ける人たち

私はこの会話方法を、「後出しジャンケン方式コミュニケーション」と命名して、セミナーや書籍などで7年にも渡ってお伝えしてきました。

それほど、コミュニケーションに良い影響を及ぼすという方法なのです。

具体的に説明しましょう。

一言でいえば、とにかく徹底的に「会話」は後出しをすればいいのです。

コミュニケーションが苦手だという方は、次のように「先出し」をして失敗しています。
「どうもはじめまして。あ、関西出身の方なんですね！関西といえばやっぱり阪神タイガースですよね！私が好きな選手は、ピッチャーの…」

「いえ、広島ファンなんです」

「え…？ああ、そうだったんですか…」
「私、昨日まで富士山に行ってきましてね」

「へー！富士山ですか！登るのはきつかったでしょう。私も3年前、朝5時に出発して、一日がかりで登った時は、本当に大変でした」

「いや、五合目までドライブしただけなんですけどね…」
「いらっしゃいませ。パソコンをお探しですね。こちらの商品がオススメです。ハードディスク容量が小さいのでコストパフォーマンスがとてもいいんです。他にも最新の機能もついていまして、とても便利です」

「いや、高くてもいいから、ハードディスク容量が大きいのが欲しいし、最新の機能はいらないよ」
これらの会話例を見てわかりましたか？

成功しない人は、相手の話をろくにきかず、自分の思い込みで話を進める人がとても多いのです。

相手の伝えたいことや、気持ちを理解しようとせず、すぐに思い込んで、先回りする人に対して、好感を持つ人はいません。

それなのに多くの人は、「自分からしゃべらなければいけない」「沈黙があると相手に失礼だ」と勘違いして、相手の興味のない話をしてしまい、玉砕しているのです。

自分が言いたいことを先に出して、あとから相手の要望や意見を聞くのは、実はとても難しいことなのです。

後出しジャンケンの基本とは？

自分からベラベラと話すのではなく、相手の話した内容に寄り添っていけば、間違いなく相手の気持ちをつかむことができます。
「どうもはじめまして。あ、関西出身なんですね、野球のシーズンが始まりますが、野球はお好きですか？」

「ええ、子供の頃から広島ファンなんです」

「へえー、どんなところがお好きですか？」
「昨日まで富士山に行ってきましてね」

「富士山に？・・・（相手の目を見て沈黙）」

「そうなんですよ、家族でドライブで、五合目まで行きましたが、子供が大喜びでね」
「いらっしゃいませ。パソコンをお探しですね。どんなものをお探しですか？普段はどのような使い方が多いですか？」

「そうだなあ、画像や動画の編集が多いんだよ」

「なるほど、それでしたら、これが一番のオススメの機種です」
このように、徹底的に後出しにこだわっていくと、相手とのコミュニケーションがとてもスムーズになります。

営業でも後出しジャンケン方式

営業でも同じです

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